HP zahlt weiterhin für die abrupte Sperrung Dritter

Scharon Harding – 14. September 2022, 17:34 Uhr UTC

HP zahlt weiterhin für die abrupte Sperrung der Tinte von Drittanbietern in seinen Druckern. Das Unternehmen hat zugestimmt, weiteren Kunden eine Entschädigung zu zahlen, die von der Verwendung von DRM durch HP betroffen sind, um zu verhindern, dass Tinte und Toner von Drittanbietern in seinen Druckern funktionieren. Der Vergleich mit Kunden in Belgien, Italien, Spanien und Portugal erfolgt, nachdem das Unternehmen bereits einem Vergleich in den USA zugestimmt und in Italien eine Geldstrafe verhängt hat.

Besitzer von HP-Druckern waren gelinde gesagt verärgert, als HP 2016 Dynamic Security einführte, ein Firmware-Update, das verhinderte, dass Tinten- und Tonerkartuschen ohne HP-Chip in HP-Druckern funktionierten. Kunden, die diese Drucker bereits besaßen, sahen sich plötzlich mit Fehlermeldungen konfrontiert, die sie daran hinderten, mit zuvor voll funktionsfähigen Patronen zu drucken. Damals behauptete HP, dass es bei diesem Schritt darum ginge, Kunden dabei zu helfen, gefälschte und minderwertige Tinte zu vermeiden und das geistige Eigentum von HP zu schützen. Es fühlte sich jedoch größtenteils wie eine Geschäftstaktik an, die darauf abzielte, einen der damals größten Gewinnbringer von HP zu schützen, der mit einer rückläufigen Branche verbunden war.

Wie Bleeping Computer am Montag berichtete, gab Euroconsumers, eine europäische Verbrauchergruppe, am 7. September einen Vergleich mit HP bekannt, der darauf abzielt, Kunden in den oben genannten Regionen finanziell zu entschädigen. Laut der Mitteilung von Euroconsumers erklärte sich HP bereit, eine Entschädigung in Höhe von 1.350.000 US-Dollar (ca. 1.351.147 Euro) für „bestimmte Besitzer von HP-Druckern für Verluste zu zahlen, die angeblich dadurch entstanden sind, dass sie nicht wussten, dass ihre Drucker mit dynamischer Sicherheit ausgestattet waren“. Einzelpersonen können je nach Druckermodell und erlittenen Folgen zwischen 20 und 95 Euro erhalten.

Euroconsumers stellte fest, dass zwar behauptet wurde, dass „die Verbraucher nicht ordnungsgemäß darüber informiert wurden, dass Dynamic Security dazu führen würde, dass Drucker bestimmte Ersatztintenpatronen anderer Hersteller ablehnen“, die Einigung jedoch weder „ein Eingeständnis eines Fehlers oder Fehlverhaltens seitens HP noch ein Eingeständnis von HP darstellt.“ Euro-Verbraucher für die Unbegründetheit ihrer Ansprüche.“

Das heißt aber nicht, dass HP nicht seine schlechte Form an den Tag gelegt hat, indem es seinen eigenen Kunden plötzlich die Wahlmöglichkeiten vorenthielt. Und es ist nicht das erste Mal, dass das Unternehmen dafür bezahlen muss. Abgesehen von der schlechten Publicity stimmte HP Berichten zufolge zu, für den Umzug 1,5 Millionen US-Dollar an US-Kunden und jeweils etwa 50 AUD an australische Kunden zu zahlen, und im Jahr 2020 verhängte die italienische Kartellbehörde eine Geldstrafe von 10.000.000 Euro gegen HP wegen „irreführender und aggressiver Geschäftspraktiken“.

Leider ist dies möglicherweise alles, was HP zu zahlen hat, da die Verwendung von DRM zur Verhinderung des Tinten- und Tonerverkaufs durch Drittanbieter in der Druckindustrie gängige Praxis geworden ist. Als HP wegen der Einführung von Dynamic Security zunächst auf Gegenreaktionen stieß, machte es einen Rückzieher und führte Firmware-Updates durch, die Dynamic Security von einigen Druckern entfernten, wie Bleeping Computer feststellte. Aber neue Drucker verfügen immer noch über diese Funktion. HP stellt lediglich sicher, dass das Kleingedruckte von Dynamic Security fett gedruckt ist und oben auf den Produktseiten des Druckers platziert wird. Der Anbieter verfügt außerdem über eine eigene Seite mit Erläuterungen zur dynamischen Sicherheit.

Abgesehen von den Kundenbeschwerden wurden die zusätzlichen Nachteile dieses tintenvernichtenden Systems Anfang des Jahres deutlicher, vielleicht mit Hilfe von Lady Karma, als Canon seinen Kunden beibringen musste, wie sie seine eigenen DRM-Warnungen umgehen können, nachdem pandemiebedingte Engpässe seine Fähigkeit beeinträchtigt hatten, dies zu tun mit seinen Chips Toner herstellen.

HP hat solche Herausforderungen nicht offengelegt, aber da Analysten die Auswirkungen von Einschränkungen in der Lieferkette betonten, sank das Druckergeschäft im dritten Quartal 2022 um 6 Prozent auf 4,6 Milliarden US-Dollar.