Laut Epson liegt die Pad-Sättigung hinter der Warnung „Ende der Nutzungsdauer“ • The Register

Epson hat die gefürchtete Warnung „Ende der Lebensdauer“ von Tintenstrahldruckern mit einer aktualisierten Support-Seite verdeutlicht, die Benutzer zum Dienstprogramm zum Zurücksetzen der Wartung weiterleitet, nachdem sich Kritiker über die Reparaturfähigkeit beschwert hatten.

Es handelt sich um Tintenschwämme im Inneren des Druckers, die Tinte aufsaugen, die bei Prozessen wie Reinigungszyklen herausgespritzt wird. Laut Epson können diese Schwämme mit der Zeit gesättigt werden. „Je nach Nutzungsgrad“, erklärte das Unternehmen auf einer letzte Woche aktualisierten Support-Seite, „kann das Produkt einen Zustand erreichen, in dem keine zufriedenstellende Druckqualität aufrechterhalten werden kann oder Komponenten das Ende ihrer Nutzungsdauer erreicht haben.“

Es ist etwas weniger unverblümt als der vorherige Versuch des Unternehmens, die Meldung und die plötzliche Druckverweigerung seiner Produkte zu erklären, in dem es hieß: „Diese Meldung ist eine Warnung, dass bestimmte Teile das Ende ihrer Nutzungsdauer erreicht haben und dass Ihr Drucker nicht mehr funktioniert.“ länger arbeiten, bis es gewartet wird.“

Natürlich würde Epson den alten Drucker gerne recyceln und den Kunden einen neuen verkaufen, aber dieselben Kunden sind verständlicherweise etwas unzufrieden, wenn man die Threads auf Reddit und Slashdot betrachtet.

Erschwerend kommt hinzu, dass die Art und Weise, wie die Hardware die Sättigung der Pads misst, kaum mehr als ein Zähler zu sein scheint, der mit dem Maintenance Reset Utility von Epson zurückgesetzt werden kann, um die Dinge ein wenig zu verlängern (nur für Windows – es ist keine macOS-Version verfügbar). ), bevor der Hammerschlag „Service ist erforderlich“ ertönt.

Im ursprünglichen Supportbeitrag von Epson wurde empfohlen, den Drucker von einem autorisierten Kundendienstzentrum warten zu lassen, warnte jedoch: „Der Kauf eines neuen Epson-Produkts kann wirtschaftlicher sein.“

In seinem Update rät es den Benutzern, sich wegen des „kostengünstigen Austauschservices für das Stempelkissen“ an das Unternehmen zu wenden oder das Gerät zu einem zertifizierten Techniker vor Ort zu bringen, um das Stempelkissen auszutauschen, „und die Nutzungsdauer des Druckers zu verlängern“.

Sicherlich gibt es unzählige Online-Anleitungen, wie ein Benutzer, bewaffnet mit einem Schraubenzieher und etwas Mut, die Pads selbst austauschen kann. Das Zurücksetzen dieses Zählers kann jedoch etwas schwieriger sein. Es würde uns wundern, wenn es nicht einige Anwälte gäbe, die sich sorgfältig mit Produkten befassen, die nach einiger Zeit unbrauchbar werden, und (zumindest zunächst) den Kauf eines Ersatzes vorschlagen würden.

Es wäre nicht der erste Konflikt, den Epson wegen der Tinte in seinen Druckern hatte. Im Jahr 2019 wurde eine Sammelklage gegen das Unternehmen eingereicht, nachdem behauptet wurde, ein Firmware-Update habe Drucker daran gehindert, Tinte von Drittanbietern zu verwenden. Es wurden auch Probleme mit dem Tintenabonnementdienst gemeldet.

Ein ganzes Gerät kaputt zu machen, weil einige Schwämme gesättigt sein könnten, ist selbst für einen Hersteller von Tintenstrahldruckern ein beeindruckender Schachzug. Obwohl Epson einige Schritte unternommen hat, um die Kunden zu beruhigen, bleibt das Kernproblem bestehen: Selbst wenn es einem Benutzer gelingt, die Pads zu wechseln, sollte das Zurücksetzen des magischen Wartungszählers entweder automatisch erfolgen, wenn der Drucker tatsächlich die Sättigung misst, oder über ein einfaches, wiederholbares Verfahren Dienstprogramm.

Wir haben Epson um einen Kommentar gebeten. ®

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